ALGUMAS INFORMAÇÕES ÚTEIS
SOBRE RECEBIMENTO DE BENS
A 197 Design Store se esforça continuamente para garantir um serviço que atenda às expectativas de cada cliente. No entanto, a produção e o transporte de cada produto são processos longos e complexos através dos quais, por vezes, podem ocorrer anomalias no próprio produto.
A 197 Design Store atende cada cliente com o maior profissionalismo e cortesia, mas é necessário solicitar a colaboração do cliente para que qualquer problema seja resolvido no menor tempo possível. Se essa colaboração falhar, a 197 Design Store não poderá mais fornecer suporte totalmente gratuito.
Seguindo cuidadosamente os seguintes passos, será muito mais fácil garantir um excelente serviço pós-venda !
1. DESCARGA E FORNECIMENTO
- Verifique o número de embalagens: no momento da descarga, verifique se o número de embalagens é o mesmo que o indicado no documento de transporte.
Caso contrário, observe uma "Reserva para embalagens Perdido".
- Verifique a condição externa das embalagens: na chegada, a embalagem deve estar intacta, sem deformidades e partes rasgadas e / ou molhadas.
Se pelo menos uma dessas possibilidades for encontrada, é necessário assinar com "Reserva para embalagem rasgada / molhada / amassada" (reservas gerais não são aceitas).
Se é o próprio produto que possui deformidades visíveis, assine e marque "Produto Danificado".
- Assinatura do documento de transporte: depois de verificar o número e o status externo dos pacotes, você pode prosseguir com a assinatura.
Verifique também se há uma assinatura do motorista ao lado de qualquer reserva.
Aceite a entrega, mesmo no caso de embalagens e / ou produtos não são compatíveis.
A constatação de danos na embalagem após o transporte independente do produto para casa, mas a assinatura do documento de transporte sem anotar os danos na própria embalagem, anula qualquer forma de seguro contra riscos e, portanto, o reembolso e/ou a substituição.
Anote no documento de entrega tudo o que lhe pareça anormal. Aceitar o produto sem notificar a transportadora de qualquer dano, caso exista, não nos permite substituir o produto caso este pareça danificado ao abrir a embalagem e/ou emitir um reembolso.
O documento de transporte é um documento oficial emitido pela transportadora e enviado tanto para o nosso serviço de apoio ao cliente como para a empresa fabricante.
2. ABERTURA DE RECIPIENTES.
- Fotografia externa de pacotes: uma cláusula obrigatória para a assinatura com reserva mas também útil em caso de deformidade.
- Abra os pacotes com cuidado: tenha extremo cuidado ao abrir a embalagem, especialmente se estiver usando cortadores ou lâminas. Danos causados por eles não são cobertos pela garantia, e eles são sinais reconhecíveis, por isso é aconselhável cortá-los nas partes apropriadas, onde a fita adesiva está presente.
- Verificar os itens antes da montagem: se o item tiver alguma diferença, o cliente deve fotografar a peça envolvida sem remover a embalagem ou iniciar a montagem.
A seguradora não aceitará fotos do produto danificado após a montagem.
3. MONTAGEM
- Manuseie os embalagens com cuidado: se o embalagens for muito pesado e / ou volumoso, peça ajuda a outra pessoa;
- Siga as instruções de montagem: todas as informações estão na folha de instruções que acompanha o fornecimento. Peça ajuda de outra pessoa para operações mais complicadas;
- Presença de anomalias durante a montagem: como em todas as não conformidades, fotografe a peça danificada antes de concluir a montagem e entre em contato com o atendimento ao cliente para saber como proceder.
- Guarde a embalagem original: guarde a embalagem original até a montagem estar completa. Mesmo que o mobiliário seja substituído, a embalagem original deve ser reutilizada.
