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Procedimento para recebimento e verificação de produtos

ALGUMAS INFORMAÇÕES ÚTEIS

SOBRE RECEBIMENTO DE BENS

 

A 197 Design Store se esforça continuamente para garantir um serviço que atenda às expectativas de cada cliente. No entanto, a produção e o transporte de cada produto são processos longos e complexos através dos quais, por vezes, podem ocorrer anomalias no próprio produto.
 
A 197 Design Store atende cada cliente com o maior profissionalismo e cortesia, mas é necessário solicitar a colaboração do cliente para que qualquer problema seja resolvido no menor tempo possível. Se essa colaboração falhar, a 197 Design Store não poderá mais fornecer suporte totalmente gratuito.
 
Seguindo cuidadosamente os seguintes passos, será muito mais fácil garantir um excelente serviço pós-venda !

 

1. DESCARGA E FORNECIMENTO

  • Verifique o número de embalagens: no momento da descarga, verifique se o número de embalagens é o mesmo que o indicado no documento de transporte.

Caso contrário, observe uma "Reserva para embalagens Perdido".

 

  • Verifique a condição externa das embalagens: na chegada, a embalagem deve estar intacta, sem deformidades e partes rasgadas e / ou molhadas.

Se pelo menos uma dessas possibilidades for encontrada, é necessário assinar com "Reserva para embalagem rasgada / molhada / amassada" (reservas  gerais não são aceitas).

Se é o próprio produto que possui deformidades visíveis, assine e marque "Produto Danificado".

 

  • Assinatura do documento de transporte: depois de verificar o número e o status externo dos pacotes, você pode prosseguir com a assinatura.

Verifique também se há uma assinatura do motorista ao lado de qualquer reserva.

Aceite a entrega, mesmo no caso de embalagens e / ou produtos não são compatíveis.

 


2. ABERTURA DE RECIPIENTES.

  • Fotografia externa de pacotes: uma cláusula obrigatória para a assinatura com reserva mas também útil em caso de deformidade.
  • Abra os pacotes com cuidado: tenha extremo cuidado ao abrir a embalagem, especialmente se estiver usando cortadores ou lâminas. Danos causados ​​por eles não são cobertos pela garantia, e eles são sinais reconhecíveis, por isso é aconselhável cortá-los nas partes apropriadas, onde a fita adesiva está presente.
  • Verificar os itens antes da montagem: se o item tiver alguma diferença, o cliente deve fotografar a peça envolvida sem remover a embalagem ou iniciar a montagem.
    A seguradora não aceitará fotos do produto danificado após a montagem.

 


3. MONTAGEM

 

  • Manuseie os embalagens com cuidado: se o embalagens for muito pesado e / ou volumoso, peça ajuda a outra pessoa;
  • Siga as instruções de montagem: todas as informações estão na folha de instruções que acompanha o fornecimento. Peça ajuda de outra pessoa para operações mais complicadas;
  • Presença de anomalias durante a montagem: como em todas as não conformidades, fotografe a peça danificada antes de concluir a montagem e entre em contato com o atendimento ao cliente para saber como proceder.
  • Guarde a embalagem original: guarde a embalagem original até a montagem estar completa. Mesmo que o mobiliário seja substituído, a embalagem original deve ser reutilizada.