ALCUNE INFORMAZIONI UTILI

SULLA RICEZIONE DELLA MERCE

197 Design Store si impegna continuamente per garantire un servizio all'altezza delle aspettative di ogni cliente. Tuttavia la produzione ed il trasporto di ogni prodotto sono processi lunghi e complessi per cui, talvolta, può accadere di riscontrare delle anomalie nel prodotto stesso.

197 Design Store assiste ogni cliente con la massima professionalità e cortesia trovando però necessario chiedere al cliente stesso collaborazione così che qualsiasi problematica si possa risolvere nel minor tempo possibile. Qualora questa collaborazione dovesse venire a mancare, 197 Design Store non sarà più in grado di fornire un'assistenza totalmente gratuita. 

Seguendo accuratamente i prossimi passi sarà molto più semplice garantire un'ottima assistenza post-vendita!

 

1. SCARICO E FORNITURA

 

• Verifica numero colli: al momento dello scarico, controllare che il numero dei colli sia lo stesso di quello segnato sul documento di trasporto.

In caso contrario, annotare una “Riserva per Collo Mancante”.

 

• Verifica lo stato esteriore dei colli: al momento dell’arrivo, il collo deve essere integro, senza deformità e parti lacerate e/o bagnate.

Se si riscontra almeno una di queste possibilità è necessario firmare il documento di trasporto con “Riserva per imballo lacerato/ bagnato/ ammaccato”, ( non sono accettate riserve generiche).

Se invece è il prodotto stesso ad avere deformità visibili, firmare e segnare “Prodotto Danneggiato”.

 

• Firma del documento di trasporto: dopo l’accertamento del numero e dello stato esteriore dei colli, si può procedere con la firma.

Controllare anche che vicino a ogni eventuale riserva ci sia la firma dell’autista.

Accettare la consegna anche in caso di imballi e/o prodotti non sono conformi - purché l'anomalia sia stata riportata sul documento di consegna.
 

Riscontrare danni sull'imballo dopo aver trasportato autonomamente il prodotto in casa, ma avendo firmato il documento di trasporto senza annotare il danno sull'imballo stesso, annulla qualsiasi forma di Assicurazione All risk e quindi di rimborso e/o sostituzione. 

Vi preghiamo di annotare sul documento di consegna tutto quello che risulta anomalo, accettare il prodotto senza notificare al trasportatore alcun danno, qualora questo ci fosse, non ci permette di sostituire il prodotto nel caso in cui dovesse risultare danneggiato all'apertura del pacco e/o di emettere il rimborso. 

Il documento di trasporto è un documento ufficiale che viene emesso dal trasportatore ed inviato sia al nostro servizio clienti che all'azienda produttrice.

 

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2. APERTURA COLLI

 

• Fotografare l'aspetto esteriore dei colli è una clausola obbligatoria per la firma con riserva ma anche utile in caso di deformità.

• Aprire colli con attenzione: utilizzare estrema prudenza durante l’apertura dell’imballo, soprattutto se si usano taglierini o lame. I danni causati da essi non sono coperti dalla garanzia, e sono segni riconoscibili, per questo è consigliato tagliare nelle parti apposite, dove è presente il nastro adesivo.

• Verifica degli articoli prima del montaggio: se l’articolo presenta delle difformità, il cliente deve fotografare la parte implicata PRIMA di rimuovere l’imballo e di iniziare il montaggio.
  Fotografie del prodotto danneggiato dopo il montaggio dello stesso non saranno accettate dalla compagnia assicurativa.
   

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3. MONTAGGIO

 

• Maneggiare i colli con attenzione: se il collo è troppo pesante e/o voluminoso, chiedere assistenza a un’altra persona;

• Seguire le istruzioni per il montaggio: tutte le informazioni sono nel foglio di istruzioni che arriva insieme alla fornitura. Chiedere l’aiuto di un’altra persona per operazioni più complicate;

• Presenza di anomalie durante il montaggio: come per tutte le deformità, fotografare la parte danneggiata prima di terminare l’assemblaggio e poi contattare il servizio clienti per capire come procedere;

• Conservare gli imballi originali: tenere gli imballi originali fino al termine del montaggio. Anche in caso di sostituzione del mobile è necessario riutilizzare l’involucro di partenza.